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Aide / Infos Pratiques

Sommaire

Bonjour et bienvenue !

Nous sommes heureux de vous accueillir sur traveldif.com et de vous accompagner durant vos recherches de vacances. Notre site vous propose plusieurs prestations: vols secs, hôtels, séjours. Nous mettons à votre disposition une offre importante de prestations sur de multiples destinations, plus attrayantes et dépaysantes les unes que les autres.

Ci dessous, vous trouverez les questions récurrentes des internautes et les principes généraux de fonctionnement du site.



Préparer son voyage

Comment rechercher mon voyage ?

Le moteur de recherche de Traveldif.com, vous permet de chercher les meilleurs tarifs de notre base de données pour une durée donnée sur une période donnée.
Par exemple : vous disposez de 4 semaines de vacances en Août, vous souhaitez partir 1 semaine. Il vous suffit de choisir vos dates de disponibilité. Du 1er au 31 août, puis la durée souhaitée : 1 semaine, le moteur triera les résultats pour isoler la semaine la moins cher sur la période précédemment choisie. Également, d'autres résultats viendront compléter votre demande.
Lorsque votre produit est sélectionné, il vous faut l'ajouter à votre panier pour pouvoir continuer la transaction. (remarques : vous pouvez ajouter d'autres produits à votre panier).

Quelle est la différence entre un vol régulier et Charter ?

Peu ou rien ne différencie les deux, si ce n'est son réseau de distribution. Une compagnie régulière va utiliser ses propres appareils et sera en charge de tout ce qui a rapport avec ce vol (vente des billets, transports des bagages, plateau repas...). Du fait de sa programmation régulière, les horaires du vol sont fixés à l'avance.
Une compagnie charter loue ses appareils à des prestataires (Agence de Voyage, TO, CE, ...). Elle met à disposition un avion, un équipage, une maintenance, une assurance, les prestations à bord et la gestion des bagages. Le prestataire, quant à lui, est en charge essentiellement de la vente des billets. De plus, étant 'spéciaux' les horaires de départs de ces vols sont connus que quelques jours auparavant.
Ajoutons que contrairement aux idées reçues, les vols plus économiques ne sont pas synonymes de vols à coûts sacrifiés. Car ces compagnies sont soumises aux mêmes exigences de l’aviation civile , de plus, tous s'accordent à dire, que les compagnies charters n’ont jamais été aussi contrôlées et aussi encadrées.

Quel est le poids des bagages autorisé ?

Ce sont les compagnies aériennes qui définissent la règle de poids en vigueur. En fonction des destinations, la surcharge de bagages peut engendrer un surcoût de carburant et l'autonomie de l'appareil.
D'une manière générale, les compagnies charter offrent à leur passager une franchise bagage de : 15 kgs en soute et 5 kgs à main.
A noter, que le Vol Charter : Toulouse – Dakar propose une franchise bagage de 20 kgs + 5 kgs par personne.
Pour plus de renseignements sur chacune des franchises bagages : consulter les fiches produits correspondantes.

Que peux t-on amener en cabine ?

A la suite de la mise en place des mesures de sûreté sur les liquides en cabine, vous devez éviter tout liquide (gels, pâtes, aérosols,...) dans votre bagage à main afin de faciliter votre passage au poste de sûreté.
Si vous souhaitez tout de même apporter certains de ces produits avec vous, ils devront être présentés dans un sac en plastique transparent zippé d’un format d’environ 20 cm sur 20 cm, et vos flacons et tubes ne devront pas dépassés 100 ml maximum chacun. (C'est bien le contenant, et non le contenu qui ne doit pas dépasser 100 ml)
En France, vous pouvez vous procurer ce sac plastique (type sac de congélation) dans les commerces et les grandes surfaces. La plupart des aéroports européens proposent également sur place ces sacs. Toutefois, il s’agit d’un service rendu aux passagers et non d’une obligation, il n’est donc pas garanti que ces sacs soient disponibles partout et tout le temps.
Nous vous conseillons de prendre vos dispositions avant le départ.

Pour plus de renseignements : http://www.aviation-civile.gouv.fr/ lien s'ouvrant dans une nouvelle fenêtre

Pourquoi les horaires des vols ne sont-ils pas (toujours) annoncés ?

De manière générale, nous avons la confirmation des horaires de vols quelques jours avant le départ. Par souci de précision, nous envoyons les horaires des vols charters dès leur réception. (soit une dizaine de jour avant le départ.) par courrier électronique (ou par courrier postal, selon les cas).
Cependant, sur certains vols ces horaires peuvent être connus longtemps à l'avance, traveldif.com a choisit de les communiquer qu'à réception de la confirmation (pour vous éviter des déconvenus si ces horaires venaient à changer à la dernière minute, par ex: de location de voiture ou d'hébergement ). A ce propos, nous vous rappelons que dans l'organisation de votre voyage, il est déconseillé de réserver une activité les jours de départ et d'arrivée, dans si vous souhaitez connaître un horaire en particulier, vous pouvez nous joindre au 05.61.62.44.88. ou par e-mail sur service-reservation@traveldif.com

Quelle est la règle pour le voyage des enfants ?

Tous les enfants, bébés et nouveaux-nés (dès 1 jour) doivent posséder leur propre pièce d'identité.
L'âge de référence de l'enfant est l'âge de celui-ci au retour du voyage (par exemple : si votre enfant est né le 17 Mai 2007. Vous effectuez votre voyage du 12 Mai au 25 Mai 2010, au moment du choix de l'âge vous devez sélectionner l'âge au retour, soit 3 ans. il n'est donc plus considéré comme bébé.)
- Pour les bébés ( - de 2 ans ) : Les bébés doivent être obligatoirement être accompagnés d'un adulte. Il faut un adulte par bébé. Il feront le voyage sur les genoux des adultes accompagnant. Une supplément bébé est le plus souvent demandé.
- De manière générale sur les vols charters. Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent pas voyager seuls. (nous consulter pour plus de renseignements.)

Quelles formalités (administratives et sanitaires) dois-je remplir pour pouvoir voyager à l'étranger ?

Pour les ressortissants français, il vous appartient de contrôler la validité des documents et vaccins mentionnés sur les fiches produits et les contrats. Vous pouvez vérifier les formalités de police et de douane sur www.douane.gouv.fr lien s'ouvrant dans une nouvelle fenêtre et de santé sur www.cimed.org lien s'ouvrant dans une nouvelle fenêtre.

Pour les non ressortissants français, prières de consulter les autorités compétentes consulat du pays de destination et du/des pays de transit.

Dans tous les cas, vous devez impérativement vérifier si vous pouvez voyager vers le pays visé. Notez également que vos documents doivent être valides au moment de votre voyage. (attention certains pays demandent des dates de validité particulières. par exemple: un passeport valable jusqu'à trois mois après le retour.)

Si la destination visée nécessite un Visa, vous devez vous renseigner auprès des autorités consulaires. Les démarches d'obtention de visa sont à effectuer par les intéressés eux-mêmes.

Noter bien que traveldif.com, n'est pas autorité en matière de formalités.La responsabilité de Traveldif.com ne pourra se trouver engagée dans le cas de l'inobservation de la réglementation.

Pourquoi les prix d'un même produit peuvent changer entre plusieurs consultations sur le site ?

Les tarifs sur le site peuvent varier à la hausse ou à la baisse, selon plusieurs critères, quand vous trouvez un tarif intéressant, réservez rapidement avant de voir votre voyage en rupture de stock ou son prix augmenter...



Effectuer sa commande

Je n'arrive pas à effectuer ma commande, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de notre site, notre agence est ouverte du lundi au Vendredi (10h00-12h30 et 14h-17h), vous pouvez-nous contacter aux mêmes horaires au 05.61.62.44.88 ou par e-mail sur : service-reservation@traveldif.com.

Pourquoi un formulaire apparaît lorsque je souhaite valider ma commande ?

Notre moteur de recherche peut orienter votre choix vers des produits dont le statut est en « demande », ou que les stocks disponibles ne sont pas suffisant pour répondre à votre demande. Cependant, si vous remplissez le formulaire, notre équipe cherchera pour vous (sous 48 h) des places et les meilleurs tarifs pour votre voyage sélectionné. ( selon les disponibilités, les prix affichés sur le site ne peuvent pas être garantis).

Quel est la différence entre : acheter sur le site, par téléphone ou à l'Agence de Toulouse ?

Nous pouvons traiter votre demande et faire la réservation pour vous: par téléphone ou directement à l'Agence (TRAVELDIF.COM située au 60 Allées Jean-Jaurès - 31000 Toulouse). Cependant des frais de réservation de 15 € par personne seront à rajouter au prix qui figure sur le site. Le paiement sera effectué par carte bancaire.
L'acte du passage de commande implique l'adhésion entière et sans réserve de la part de l'acheteur aux Conditions de Vente Traveldif.com. Le fait de cliquer sur l'icône 'valider votre commande' signifie que vous acceptez ces conditions.

Quel sont les moyens de paiement à ma disposition ?

Sur le site internet : Vous pouvez payez au choix avec votre carte bleue, votre carte Visa ou votre carte Mastercard.
Par téléphone : Vous pouvez payez au choix avec votre carte bleue, votre carte Visa ou votre carte Mastercard.
En agence : Vous pouvez payez au choix avec votre carte bleue, votre carte Visa ou votre carte Mastercard. De plus, vous pouvez payez en espèce, en chèques (à plus d'un mois du départ)ou en chèque vacances (ANCV).
Vous pouvez également souscrire à un paiement en plusieurs fois (+40 € sur votre voyage), ce service vous permet d'échelonner le paiement de votre voyage en 4 fois. (Nous consulter pour plus de renseignements et pour connaître les pièces justificatives à rassembler).

Pourquoi mon paiement en ligne est-il rejeté ?

Il peut arriver qu'au moment du paiement de votre voyage sur notre site, votre carte bleue soit rejetée. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce refus : vérifiez avoir sélectionné la bonne carte (Visa ou Mastercard), vérifiez avoir entré les bons numéros de votre carte. Il est très fréquent que votre carte soit rejetée pour des raisons de plafonds sur votre carte. (Veuillez alors consulter votre banque pour connaître les sommes plafonds de votre carte).
Si malgré ces manipulations vous n'arrivez toujours pas à réserver votre voyage. Appelez nous 05.61.62.44.88.



Une fois la commande effectuée

J'ai effectué ma commande quel documents, suis-je censé recevoir ?

Au moment de rentrer vos coordonnées, veuillez saisir correctement votre adresse e-mail cette dernière sera utilisée dans l'envoi de vos différents documents.
Sur cette adresse vous recevrez : le bulletin d'inscription (faisant foi de votre réservation), la convocation (vous indiquant les horaires de votre vol et les coordonnées du contact à joindre sur le lieu de votre déplacement). Les billets d'avions seront selon les cas, à récupérer le jour du départ à l'aéroport au comptoir (où notre hôtesse vous remettra vos billets papiers ) soit par courrier postal. Enfin, si vous avez choisi un séjour (Vol + Hôtel) vous recevrez votre carnet de voyage compilant toutes les informations dont vous aurez besoin par courrier ou par e-mail (selon la date de réservation par rapport au jour de départ)

Je n’ai pas reçu mon contrat de voyage, que dois-je faire ?

Les validations des dossiers se faisant manuellement, après votre commande, votre dossier peut mettre jusqu'à 48h (jours ouvrés) pour être validé. Si après ce délai, vous n'avez toujours rien reçu, il est possible que votre adresse e-mail ait été mal renseignée. Dans ce cas, appelez-nous pour demander une copie de ce document.

Je n'ai pas reçu ma convocation de vol, que dois-je faire ?

Votre convocation de vol (contenant vos horaires) vous est envoyée une dizaine de jours avant votre départ. Si 3 jours ouvrés avant votre départ, vous n'avez toujours rien reçu, merci de prendre contact avec nous dans les plus brefs délais.

Une fois sur place dois-je reconfirmer mes horaires retour ?

D'une manière générale, oui, il vous sera demandé de vous faire re-vérifier vos horaires retour auprès de notre correspondant. Son contact figure soit sur le billet électronique, soit sur la convocation qui vous a été remis.



La sécurité sur le site

Paiement sur le site

Au moment où vous avez cliqué sur le logo du paiement par carte, vous êtes dirigés sur le serveur Mercanet de BNP Paribas. Dès lors, la liaison est sécurisée via le protocole SSL à 128 bits (en plus du cryptage des données). Vous serez de retour sur notre site à l'issue de l'opération de paiement. Toutes vos données personnelles indispensables au traitement de vos commandes seront cryptées (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. Au cours de leur transfert via Internet, il est alors impossible de les lire.
Votre règlement par carte bancaire se fait en plusieurs étapes :
- Sélection de la carte avec laquelle vous souhaitez effectuer votre paiement (CB, VISA, MasterCard)
- Connection automatique au serveur de paiement Merc@net,
- Saisie de vos coordonnées bancaires : numéro de la carte, date d'expiration, et cryptogramme visuel (3 derniers chiffres visibles au dos de la carte bancaire)
- Si carte 3D secure, authentification par votre code secret,
- Le serveur Merc@et émet une demande d'autorisation en ligne,
- La banque émettrice vérifie les informations transmises, et autorise ou non la transaction,
- Vous êtes informé simultanément de l'autorisation ou du rejet de la transaction
- La transaction est terminée


Astuce : comment vérifier que la connexion est bien sécurisée?
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Souvent, vous accéderez à des pages non sécurisées à la suite d’une connexion en mode sécurisé. Ceci ne constitue pas de risque pour la sécurité. Généralement, dans ce cas, seules les pages contenant des informations de nature confidentielle sont sécurisées. Exemple : une page dans laquelle vous saisissez vos informations de carte bancaire doit être sécurisée, mais une page contenant votre récapitulatif d'achat ne doit pas nécessairement l'être.

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